Sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo: Nghiên cứu tại Trường Đại học Tài chính – Marketing

Tóm tắt

Những năm gần đây việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đào tạo tại trường đại học đã trở thành nhân tố quan trọng quyết định đến sự hài lòng của sinh viên và ảnh hưởng không nhỏ tới thu hút người học đến với các trường. Để tìm hiểu các nhân tố này tác động như thế nào đến sự hài lòng của sinh viên đang theo học tại trường Đại học Tài chính – Marketing, nhóm nghiên cứu đã khảo sát 601 sinh viên hệ chính quy đang học tập tại các chương trình đào tạo chuẩn, chương trình đào tạo tích hợp của trường. Xử lý dữ liệu thu thập được bằng phân tích hồi quy đa biến cho thấy, có 5 nhân tố thuộc dịch vụ hỗ trợ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên đang học tập tại trường gồm đội ngũ cố vấn học tập, hoạt động ngoại khóa, thư viện và học liệu, kênh thông tin tương tác, và hỗ trợ về tài chính. Trong đó, hỗ trợ về tài chính tác động mạnh nhất, kế tiếp là nhân tố thư viện và học liệu, kênh thông tin tương tác, hoạt động ngoại khóa, và cuối cùng là năng lực của đội ngũ cố vấn học tập. Trên cơ sở kết quả này nhóm nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng các dịch vụ hỗ trợ đào tạo của trường qua đó nâng cao sự hài lòng của sinh viên, gia tăng sự thu hút sinh viên đến học tập và nghiên cứu tại trường.