Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại kho ngoại quan: Trường hợp công ty cổ phần Transimex

Tóm tắt

Trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng phát triển với các hoạt động logistics và trao đổi hàng hóa ngày càng trở nên phổ biến, chất lượng dịch vụ tại các kho ngoại quan là một yếu tố quan trọng để thu hút các khách hàng tiềm năng trong và ngoài nước. Để giành được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác, các hoạt động chăm sóc khách hàng là chìa khóa để xây dựng các mối quan hệ có lợi ích lâu dài cho sự phát triển của doanh nghiệp. Bài viết phân tích thực trạng qua đó đề xuất khuyến nghị về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại kho ngoại quan của Công ty Cổ phần Transimex để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là phương pháp định tính, nghiên cứu tình huống để tổng hợp, phân tích dữ liệu thứ cấp của thị trường và nguồn thông tin từ Transimex. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự kết hợp giữa chất lượng dịch vụ truyền thống và các giải pháp mới giúp Transimex mang đến sự trải nghiệm mới cho khách hàng về sự toàn diện, hiện đại. Đồng thời, nghiên cứu chỉ ra những tiềm năng, cơ hội mà kho ngoại quan có thể khai thác thông qua việc đổi mới, ứng dụng công nghệ và giải pháp mới cũng như những thách thức doanh nghiệp nên chú ý để có biện pháp phòng ngừa rủi ro phù hợp. 

Abstract

In the increasingly developed economy landscape in which logistics and commodity trade activities are becoming more and more prevalent, the service quality at bonded warehouses is an indispensable component to attract potential customers domestically and internationally. For businesses to gain a competitive advantage over other competitors, customer care activities are key to building long-term and beneficial relationships for the growth of the business. This article analyzes the current situation and proposes solutions for bonded warehouse customer care services of Transimex Joint Stock Company which in turn, improves the quality of logistics services. The research method being used is the qualitative method, the case study to analyze secondary data from the market as well as Transimex company. Research results show that the combination of traditional service quality and alternative solutions has helped Transimex bring a new experience to customers in terms of comprehensiveness and modernity. Additionally, the study identifies the potential and opportunities that the bonded warehouse can capitalize on through the act of innovation and the application of new technologies and solutions, as well as the challenges that businesses should be aware of to implement appropriate risk mitigation strategies.