Đánh giá chất lượng sinh viên tốt nghiệp dưới góc nhìn của người sử dụng lao động: Nghiên cứu trường hợp ngành Marketing của Trường Đại học Tài chính-Marketing

Tóm tắt

Nghiên cứu này đánh giá chất lượng đào tạo đại học dưới góc nhìn của người sử dụng lao động: Nghiên cứu trường hợp ngành marketing của Đại học Tài chính – Marketing. Dựa trên khung lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman, Zeitham và Berry (1985, 1988, 1991), lý thuyết “kỳ vọng - chất lượng” của Oliver (1980, 1988) và kế thừa các nghiên cứu ở trong và ngoài nước để xây dựng nên bộ tiêu chí (thang đo). Phương pháp tiếp cận hỗn hợp, kết hợp giữa phỏng vấn chuyên sâu với 18 chuyên gia và nghiên cứu định lượng diện hẹp với 35 doanh nghiệp, nghiên cứu chính thức với 252 doanh nghiệp đã được thực hiện. Kết quả nghiên cứu đã rút ra bộ tiêu chí đánh giá chất lượng sinh viên marketing tốt nghiệp gồm 4 nhóm nhân tố, tất cả các tiêu chí và tổng thể các kỹ năng đều chưa đạt được kỳ vọng của doanh nghiệp. Trong đó “năng lực cá thể” có mức độ đáp ứng mong đợi cao nhất, trong khi “năng lực xã hội” có mức đáp ứng mong đợi thấp nhất. “Năng lực chuyên môn nghề nghiệp” đáp ứng trung bình so với mức mong đợi của doanh nghiệp. Trên cơ sở phân tích, đánh giá đã đề xuất các giải pháp đổi mới nội dung, chương trình, phương pháp đào tạo… để nâng cao hơn nữa chất lượng cử nhân Marketing

Abstract

This study evaluates the quality of higher education in the perspective of employers: A case study of the marketing curriculum in the University of Finance - Marketing. Based on a Servqual model of Parasuraman, Zeitham and Berry (1985, 1988, 1991), and the theory of “expectation - confirm” of Oliver (1980, 1988) and inheriting the researches to build a set of criteria (measurement items). Both qualitative and quantitative methodologies were utilized in this study. Qualitative research was first carried out with in-depth interview, conducted to derive measurement items for the interested factor. Quantitative research used cross-sectional field design by pilot study and official study. The model was tested and developed using data collected by questionnaires, from a sample of 252

firms (respondent)s, by both electronic and paper surveys with non-probability and convenience sampling techniques. The research results have drawn a set of criteria to evaluate the quality of marketing bachelors, including 4 factors, in which all the criteria and overall skills have not met the expectations of firms. In which “individual competency” has the highest level of expectation, while “social competency” has the lowest expected response level. “ Professional and career competence” meet the average of the expected level of firms. On the basis of analysis and evaluation, proposing solutions to innovate training contents, programs and methods... to further improve the quality of Bachelor of Marketing.