Long HC, Ngọc NXY. Tác động của các yếu tố năng lực cảm xúc nhân viên và hoạt động phục hồi dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh. JFMR [Internet]. 25 Tháng Tư 2023 [cited 21 Tháng Mười-Một 2025];14(2):61-72. Available at: https://jfm.edu.vn/index.php/jfm/article/view/332