Sương, Huỳnh Thị Thu, Nguyễn Thành Đạt, và Hồ Xuân Tiến. “Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng Và lòng Trung thành của khách hàng Cá nhân Trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh: Nghiên cứu tại Ngân hàng TNHH một thành Viên Shinhan Việt Nam ”. Tạp chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing 15, no. 1 (Tháng Hai 25, 2024): 58-72. Truy cập Tháng Chạp 5, 2024. https://jfm.edu.vn/index.php/jfm/article/view/401.