Khoa, Tran Dang, và Nguyen Hoang Son. “Exploring the Effects of Service Quality on Customer Loyalty: An Empirical Study of Vinaphone”. Tạp chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing 14, no. 3 (Tháng Sáu 25, 2023): 89–99. Truy cập Tháng Mười-Một 21, 2025. https://jfm.edu.vn/index.php/jfm/article/view/356.