Thảo, Phạm Thị Xuân. “Factors Driving Customer Satisfaction in Vietinbank’s Retail Banking Product”. Tạp chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing 13, no. 6 (Tháng Hai 26, 2023): 117–126. Truy cập Tháng Chạp 13, 2025. https://jfm.edu.vn/index.php/jfm/article/view/254.