Ao, Thu Hoai, Anh Lợi Nguyễn, Thị Quỳnh Như Phạm, Thị Phương Thảo Vũ, Như Thảo Ngô, Thị Thu Nga Nguyễn, Thị Châu Anh Lê, và c.s. “Mô hình hóa ảnh hưởng của điểm đau dịch vụ đến sự hài lòng Và lòng Trung thành: Nghiên cứu Trong phân Khúc hàng không Giá Rẻ Việt Nam”. Tạp chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing 17, no. 4 (Tháng Tám 25, 2026): 141–156. Truy cập Tháng Mười 27, 2026. https://jfm.edu.vn/index.php/jfm/article/view/1104.