Khoa, Tran Dang, và Nguyen Hoang Son. “Exploring the Effects of Service Quality on Customer Loyalty: An Empirical Study of Vinaphone”. Tạp Chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing, vol 14, số p.h 3, Tháng Sáu 2023, tr 89-99, doi:10.52932/jfm.vi3.356.