Thảo, Phạm Thị Xuân. “Factors Driving Customer Satisfaction in Vietinbank’s Retail Banking Product”. Tạp Chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing, vol 13, số p.h 6, Tháng Hai 2023, tr 117-26, doi:10.52932/jfm.vi72.254.