Ao, Thu Hoai, và c.s. “Mô hình hóa ảnh hưởng của điểm đau dịch vụ đến sự hài lòng Và lòng Trung thành: Nghiên cứu Trong phân Khúc hàng không Giá Rẻ Việt Nam”. Tạp Chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing, vol 17, số p.h 4, Tháng Mười-Một 2025, doi:10.52932/jfmr.v17i5.1104.