H. T. T. Sương, N. T. Đạt, và H. X. Tiến, “Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh: Nghiên cứu tại Ngân hàng TNHH một thành viên Shinhan Việt Nam”, JFMR, vol 15, số p.h 1, tr 58–72, tháng 2 2024.