T. H. Ao và c.s., “Mô hình hóa ảnh hưởng của điểm đau dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành: Nghiên cứu trong phân khúc hàng không giá rẻ Việt Nam”, JFMR, vol 17, số p.h 4, tháng 11 2025.