Ao, T. H. và c.s. (2025) “Mô hình hóa ảnh hưởng của điểm đau dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành: Nghiên cứu trong phân khúc hàng không giá rẻ Việt Nam”, Tạp chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing, 17(4). doi: 10.52932/jfmr.v17i5.1104.