SƯƠNG, Huỳnh Thị Thu; ĐẠT, Nguyễn Thành; TIẾN, Hồ Xuân. Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh: Nghiên cứu tại Ngân hàng TNHH một thành viên Shinhan Việt Nam. Tạp chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing, [S. l.], v. 15, n. 1, p. 58–72, 2024. DOI: 10.52932/jfm.vi1.401. Disponível em: https://jfm.edu.vn/index.php/jfm/article/view/401. Acesso em: 22 tháng 5. 2025.