AO, Thu Hoai và c.s. Mô hình hóa ảnh hưởng của điểm đau dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành: Nghiên cứu trong phân khúc hàng không giá rẻ Việt Nam. Tạp chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing, [S. l.], v. 17, n. 4, 2025. DOI: 10.52932/jfmr.v17i5.1104. Disponível em: https://jfm.edu.vn/index.php/jfm/article/view/1104. Acesso em: 28 tháng 11. 2025.