Ao TH, Nguyễn AL, Phạm TQN, và c.s. Mô hình hóa ảnh hưởng của điểm đau dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành: Nghiên cứu trong phân khúc hàng không giá rẻ Việt Nam. JFMR. 2026;17(4):141-156. doi:10.52932/jfmr.v17i5.1104