Ao, T. H.; Nguyễn, A. L.; Phạm, T. Q. N.; Vũ, T. P. T.; Ngô, N. T.; Nguyễn, T. T. N.; Lê, T. C. A.; Phạm, T. H. L.; Nguyễn, T. T. T.; Lê, T. U.; và c.s. Mô hình hóa ảnh hưởng của điểm đau dịch vụ đến sự hài lòng Và lòng Trung thành: Nghiên cứu Trong phân Khúc hàng không Giá Rẻ Việt Nam. JFMR 2026, 17, 141-156.