Sương, H.T.T. và c.s. 2024. Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh: Nghiên cứu tại Ngân hàng TNHH một thành viên Shinhan Việt Nam. Tạp chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing. 15, 1 (tháng 2 2024), 58–72. DOI:https://doi.org/10.52932/jfm.vi1.401.