Ao, T.H. và c.s. 2026. Mô hình hóa ảnh hưởng của điểm đau dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành: Nghiên cứu trong phân khúc hàng không giá rẻ Việt Nam. Tạp chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing. 17, 4 (tháng 8 2026), 141–156. DOI:https://doi.org/10.52932/jfmr.v17i5.1104.